Divinópolis: Prefeitura implanta call center para confirmação de consultas
Da Redação
A Prefeitura de Divinópolis, por meio da Secretaria Municipal de Saúde (Semusa) em parceria com a Secretaria Municipal de Administração, Orçamento, Informação, Ciência e Tecnologia (Semad), colocou em atividade um novo serviço: um call center para confirmação de consultas.
Os seis atendentes que atuam neste serviço, entram em contato com pacientes da rede municipal de saúde, confirmando consultas com três dias de antecedência. O objetivo é diminuir o número de pacientes faltosos nas consultas e, em caso de desistência do procedimento de saúde, possibilitar que a unidade de saúde tenha a oportunidade de agendar um outro paciente.
O secretário de Saúde, Alan Rodrigo da Silva, lembra que, quando a nova gestão assumiu, verificou-se que as consultas especializadas e exames eram distribuídos em cotas por unidades.
— Tínhamos uma perda muito grande dessas cotas, onde determinada unidade marcava, o paciente não se apresentava para realizar a consulta especializada ou exame e perdia-se a vaga. O que fizemos agora foi otimizar o serviço e o objetivo é chegar a uma fila única, queremos zerar as perdas que tínhamos em razão de cotas reservadas. Com o call center buscamos ocupar toda a disponibilidade de vagas, seja de consulta especializada ou de exames — destacou.
Os contatos são realizados com pacientes agendados para consultas, exames e procedimentos nas unidades de saúde, Policlínica, CISVI e Complexo de Saúde São João de Deus.
De acordo com a coordenadora do serviço, Franciele Ferreira, em 16 dias de implantação do serviço, o resultado obtido é considerado muito positivo.
— Percebemos que muitas pessoas esquecem das datas de seus agendamentos e estão gostando muito de serem avisados. Com esse serviço estamos diminuindo a ausência das consultas e outras pessoas podem beneficiadas — reforçou.
A coordenadora lembra ainda que é fundamental que os usuários da rede municipal de saúde mantenham o número de telefone atualizado.
— É muito importante que o usuário vá até a unidade de saúde a que pertence e realize a atualização do contato. Percebemos uma quantidade muito grande de contatos que não existem ou que são de outra pessoa — pediu.
As pessoas que pedem o cancelamento da consulta devem procurar a unidade de saúde para um novo agendamento.
De acordo com o secretário de Administração, Thiago Nunes, essa é a primeira fase do projeto do call center "Saúde em foco", que buscará maximizar os atendimentos na rede de saúde do município, diminuindo o tempo de atendimento, aumentando a capacidade de consultas e procedimentos realizados.
— A confirmação junto ao paciente mostra a preocupação desta gestão com o cidadão, de estar presente no seu dia-a-dia, levando até ele sempre, um serviço de qualidade e otimizado — disse.
Thiago ainda destaca que novas fases desse projeto serão implantadas em 2022, inclusive a possibilidade de agendamento de consultas por telefone e WhatsApp.
A Prefeitura de Divinópolis reforça que nos contatos realizados nenhum dado é solicitado ao cidadão, sendo assim, nunca forneça seus dados pessoais. A lista de números telefônicos que a prefeitura utiliza para o serviço de confirmação de consultas será divulgada, sendo assim, agende-o em sua agenda, e sempre que possível nos atenda e retorne as mensagens. É a Prefeitura de Divinópolis trabalhando para você cidadão.
Balanço
O serviço entrou em atividade no dia 20 de dezembro e, até o dia 6 de janeiro, realizou 5.359 ligações. Através deste serviço, 3.201 pessoas confirmaram a ida nos exames e nas consultas e 140 cancelaram a presença, por motivos diversos.
No entanto, em 1.567 ligações o paciente não atendeu a ligação ou ela caiu direto na caixa postal. Os atendentes fazem também tentativas através de mensagem enviada pelo WhatsApp, mas estas ligações ficam classificadas como “Sem resposta”, até que haja o contato com o paciente.
Em outras 881 ligações realizadas os números informados não existem ou pertencem a outra pessoa que não conheça o usuário.
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